Livraison et retours

Directives générales

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après la livraison. Pour être éligible à un retour, les articles doivent être non utilisés, en état neuf et inclure tous les emballages d’origine. Veuillez nous contacter à l’adresse info@ordersupport.co avec votre numéro de commande et les détails des articles que vous souhaitez retourner avant tout envoi. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Changement d’avis

Si vous changez d’avis concernant votre achat, vous pouvez retourner les articles dans le délai de retour de 30 jours. Veuillez suivre la procédure de retour indiquée ci-dessus.

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous avez besoin d’une autre couleur ou taille, veuillez retourner l’article initial et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Produits incorrects

Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande, une description de l’article incorrect et une photo comme preuve. Nous vous fournirons les instructions de retour et nous assurerons que le bon article vous soit envoyé sans frais supplémentaires.

Articles endommagés ou défectueux à la réception

Si un article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 5 jours suivant la livraison avec une photo ou vidéo montrant clairement le problème, une brève description et votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement après examen du dossier.

Défauts de fabrication ou casse après utilisation (garantie)

Nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels, une mauvaise utilisation ou la négligence. Si vous constatez un défaut de fabrication, veuillez nous contacter avec les détails du problème et votre numéro de commande.

Commande non reçue

Si votre commande n’est pas arrivée, les réclamations pour colis manquants sont valables dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison confirmée par le suivi. Si le colis est marqué comme « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter immédiatement. Une commande livrée avec plus de 60 jours de retard est considérée comme perdue et nous procédons à un remboursement intégral des commandes perdues. Contactez-nous à info@ordersupport.co avec votre numéro de commande et les détails si vous pensez que votre commande est perdue.

Traitement des commandes et délais de livraison

Le traitement des commandes peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrés. Les délais de livraison varient entre 3 et 21 jours ouvrés selon votre localisation et le mode d’expédition.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Délai de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial. Veuillez prévoir jusqu’à 14 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Initiation d’un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à info@ordersupport.co avec votre numéro de commande et les détails des articles à retourner. Nous n’acceptons pas les retours initiés par téléphone ou via formulaire de contact.

Documents requis

Veuillez inclure la facture originale ou une note avec votre nom complet, votre adresse e-mail et votre numéro de commande dans le colis de retour. Pour les articles endommagés ou défectueux, envoyez-nous également une photo ou vidéo montrant clairement le problème.

Remarque importante

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Veuillez vous assurer que l’article est correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.